VCSとアライアンス契約を締結いたしました
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VCSとアライアンス契約を締結いたしました
2017年12月8日、株式会社unbot（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中町 秀慶、以下、unbot）の中国現地子会社である想出网络科技（上海）有限公司(unbot China inc.以下、想出)は、コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下、TMJ）の中国現地子会社である益峰客戸関係管理（上海）有限公司（英語名：Value Communication Services (Shanghai), Inc. 以下、VCS）とアライアンス契約を結びました。
■アライアンスの背景と狙い
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・行き届いたカスタマーケア、サービスの提供
・スピード感のあるカスタマーサポート体制の構築
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unbotでは従来自社でカスタマーサポートを設けておりましたが、社内のヒューマンリソースが限られている課題を解決すべく、迅速で高度なカスタマーサービスを提供するため、日系企業や外資系企業の中国事業展開に貢献、実績を積み上げてきたVCSとアライアンス契約を結びました。
中国国内において、想出とVCSはパートナーとして、コールセンター事業を通じたカスタマーケアやセールスサポート等のECサービスの展開を図ります。
■VCS概要
VCSは、2002年の設立以来、コールセンター事業を通じたカスタマーケアやセールスサポートにより、日系企業や外資系企業の中国事業展開に貢献して実績を積み上げており、日本で培ったコンタクトセンター運営や人材育成ノウハウを活かした日本品質のサービスは、中国国内で高い評価を受けています。
中華圏でEC店舗運営のノウハウが豊富かつ、中国独自の文化に適応するデジタルマーケティングの強みを持つunbot及び想出と、中国市場で長年培ってきたカスタマーサポートのノウハウを持つVCSがお互いの事業を補完し合うことで、万全のカスタマーサポート体制を構築し、クライアント様の不安を払拭し、越境EC事業を成功へと導きます。
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■ VCS（http://www.vcs-china.com/j/index.asp）
会社名 ：益峰客戸関係管理（上海）有限公司
（Value Communication Services (Shanghai), Inc.）
設立 ：2002年7月
所在地 ：上海市宝山区真華路1781号
代表者 ：董事長 兼 総経理 張 国良
事業内容：CRMコンサルティング、市場調査、営業仲介、EC事業
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■本件に関するお問い合わせ
株式会社unbot 広報担当
media@unbot.co.jp